UX Lead / Senior Product Designer · Москва · сентябрь 2019 — декабрь 2022
Я пришёл в M2 на стадии идеи и чистого холста. Никакого наследия, никаких устаревших систем, никаких «мы всегда так делали». Только задача: построить продукт, через который люди смогут покупать недвижимость — удобно, прозрачно и без ощущения, что ты один на один с бюрократической машиной.
Я возглавил команду из четырёх дизайнеров и отвечал за Deal Desk — ключевое направление, которое генерировало основную выручку компании. Это был не просто дизайн экранов. Это было строительство продукта с нуля: информационная архитектура, логика сценариев, прототипы как инструмент принятия решений, постоянный диалог с бизнесом и юридической командой.
Главная сложность — тройной баланс
Каждое решение находилось на пересечении трёх сил, и ни одной нельзя было пожертвовать.
Бизнес хотел конверсию и скорость сделки. Юристы требовали соответствия нормам и защиты всех сторон. Пользователь хотел просто купить квартиру и не думать про остальное.
Ипотечный флоу должен быть прозрачным и предсказуемым — с чёткими требованиями и обратной связью на каждом шаге. Электронная регистрация — быстрой и понятной, несмотря на высокую юридическую нагрузку. Удалённое подписание — таким, чтобы человек чувствовал контроль, а не тревогу.
Что я проектировал
Экосистему целиком — от первого касания до закрытой сделки:
Ипотечный флоу — прозрачный и предсказуемый. Чёткие требования, понятная обратная связь на каждом шаге, никаких сюрпризов на финальном этапе. Электронная регистрация — юридически сложный процесс, который должен ощущаться как три простых шага. Мы убрали всю видимую бюрократию внутрь системы. Удалённое подписание — человек подписывает документы из дома. Доверие здесь строится через ясность: что именно ты подписываешь, почему именно так, что будет дальше. Онлайн-сделка — полный цикл без физического присутствия. End-to-end без разрывов. B2B-инструменты — параллельно строили партнёрский слой для агентств, банков и застройщиков. Требования к надёжности и консистентности здесь не опциональные, а базовые.
Как мы работали
Большая часть моей роли — продуктовый R&D: регулярные интерактивные прототипы как инструмент принятия решений. Проверяли поведение пользователей, валидировали гипотезы, шлифовали процессы до постановки задач в разработку.
Преимущество нулевого наследия — можно было делать правильно сразу. Фундамент закладывали с чистого листа: быстрые итерации, фиксация логики до кода, последовательная сборка экран за экраном.
Почему этот опыт важен сегодня
Три года в этом проекте дали то, что сложно получить иначе: глубокое понимание того, как люди принимают решение о покупке недвижимости. Где возникает страх. Где теряется доверие. И как дизайн может это исправить.
Сегодня этот опыт работает в обратную сторону: когда я помогаю клиентам в Дубае выбирать жильё, я смотрю на весь путь изнутри — не как брокер, а как человек, который проектировал этот путь годами.